Atendimento Base
Para quem trava ao conduzir uma reclamação. Estrutura mínima da resposta, postura no balcão e simulações curtas que aumentam de complexidade semanalmente.
R$ 640valor do protocolo completo
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Protocolos
Um protocolo para
Um protocolo para
cada etapa da operação.
Três protocolos com objetivos diferentes e o mesmo princípio: simulação em cada encontro, turmas pequenas e retorno individual. Antes de qualquer cobrança, avaliamos o encaixe com você.
Protocolo de Reclamação
Para quem já atende, mas precisa reverter situações difíceis. Análise de casos, prática de resposta a objeções, debate guiado e duas sessões gravadas com comentário individual.
R$ 3.190valor do protocolo completo
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Loja em Consenso
Treinamento aplicado à rotina da operação: passagem de turno com registro, alinhamento entre setores e decisões formalizadas. Presencial ou remoto.
R$ 5.400valor do programa para a equipe
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Comparativo
O que está incluído
O que está incluído
em cada protocolo.
| Item | Atendimento Base | Protocolo de Reclamação | Loja em Consenso |
|---|---|---|---|
| Duração | 8 semanas | 3 meses | 8 sessões |
| Formato | Presencial, em grupo | Presencial, em grupo | Presencial ou remoto |
| Simulação em cada encontro | ✔ | ✔ | ✔ |
| Avaliação individual | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sessões gravadas com comentário | — | 2 sessões | 1 sessão por equipe |
| Debates guiados | — | ✔ | ✔ |
| Plano aplicado à operação | — | — | ✔ |
| Investimento | R$ 640 | R$ 3.190 | R$ 5.400 |
Valores referentes a setembro de 2026. Parcelamento disponível; condições formalizadas por escrito antes da contratação.
Dúvidas sobre os protocolos
Questões de quem
Questões de quem
está avaliando.
?Qual protocolo é o adequado para mim?
Se conduzir uma reclamação ainda trava você, comece pelo Atendimento Base. Se já atende, mas precisa reverter situações difíceis, o caminho é Protocolo de Reclamação. Para equipes, o formato é Loja em Consenso.
?É possível trocar de protocolo depois de iniciado?
Sim. Se, junto com você, identificarmos que outro protocolo se aplica melhor, fazemos a transferência sem custo adicional.
?O atendimento remoto tem a mesma qualidade?
O programa Loja em Consenso foi estruturado também para o formato remoto, com exercícios adaptados. Os protocolos individuais ocorrem presencialmente em Volta Redonda.
?Como funciona a cobrança?
Após a avaliação inicial, enviamos as condições por escrito, com opção de parcelamento. Nenhum valor é cobrado antes do seu aceite.
Ainda em dúvida sobre o protocolo adequado?
Descreva a situação e indicamos o ponto de partida — sem compromisso.