Mapear
Identifique o motivo da reclamação, organize a resposta e elimine o que não ajuda — antes de retornar ao cliente.
Base do atendimento
Protocolo para varejo · Volta Redonda
Sabe o procedimento certo?
Sabe o procedimento certo?
Então aplique com precisão.
A Fale o que Importa treina equipes de loja e atendimento para conduzir reclamações, aplicar a política de trocas e resolver a conversa difícil que o balcão evita — em turmas pequenas, com simulação em cada encontro.
Simulação, não teoria · retorno objetivo em cada encontro
Turmas
abertas
2026 ★
abertas
2026 ★
Atendimento treinado, não improvisado
Cada encontro tem simulação, escuta ativa e retorno individual.
Formação aplicada
Você simula desde
Você simula desde
o primeiro encontro.
Sem semanas de teoria antes de começar. No primeiro encontro você já simula um atendimento real e recebe o primeiro retorno — técnico e direto.
A cada encontro, as situações se aproximam mais do dia a dia da loja, até o procedimento se tornar automático.
Como se estrutura
Três etapas,
Três etapas,
um só protocolo.
Cada conceito vira simulação de imediato, e cada simulação termina em retorno aplicável no mesmo atendimento.
Atender
Situações curtas e frequentes, com tempo determinado e avaliação real. A segurança vem da repetição, não do script memorizado.
Prática supervisionadaCorrigir
A resposta parte do que o cliente realmente disse. Você aprende a reconhecer reclamação procedente — mesmo quando incômoda.
Retorno documentado
Protocolos de treinamento
Escolha o protocolo
Escolha o protocolo
certo para você.
Três formatos, três objetivos. Antes de fechar, avaliamos com você se o protocolo atende à sua operação.
Atendimento Base
Para quem trava ao conduzir uma reclamação. Exercícios curtos de estrutura e presença, evolução semanal e simulação gravada opcional.
R$ 640valor do protocolo completo
Iniciar avaliação ↗
Protocolo de Reclamação
Para quem já atende, mas precisa reverter situações difíceis. Análise de casos, prática de resposta a objeções e duas sessões gravadas com comentário individual.
R$ 3.190valor do protocolo completo
Avançar de nível ↗
Loja em Consenso
Treinamento aplicado à rotina da loja: passagem de turno com registro, alinhamento entre setores e decisões formalizadas. Presencial ou remoto.
R$ 5.400valor do programa para a equipe
Levar para a loja ↗
Datas, disponibilidade e condições comerciais são confirmadas por contato antes de qualquer contratação.
Agenda
Próximas turmas
Próximas turmas
com vagas abertas.
Reserve uma avaliação e garanta prioridade na turma que se encaixa na sua operação. As confirmações seguem ordem de chegada.
06out
Atendimento Base · turma noturna
Terças e quintas · 19h às 21h · Presencial em Volta Redonda
13out
Protocolo de Reclamação · nova turma
Quartas · 19h30 às 21h30 · Presencial em Volta Redonda
27out
Atendimento Base · turma de sábado
Sábados · 9h30 às 11h30 · Presencial em Volta Redonda
03nov
Loja em Consenso · programa para equipes
Encontros combinados com a operação · Presencial ou remoto
Nossa posição
Quem segue o protocolo
Quem segue o protocolo
retém o cliente.
A Fale o que Importa nasceu de uma constatação objetiva: boa venda se perde num mau atendimento de pós-venda. Para nós, conversa difícil não é sobre ter razão — é sobre resolver dentro do procedimento certo.
Conhecer a operação ↗Turmas reduzidasNo máximo poucas pessoas por turma, para que toda a equipe pratique em cada encontro.
Avaliação individualCada simulação recebe um retorno específico: o que sustentou o atendimento e o que comprometeu.
Prática constanteAqui ninguém apenas assiste. Você atende, ajusta e atende de novo.
Nos bastidores
Um retrato de como
Um retrato de como
atendemos de verdade.
Encontros presenciais em Volta Redonda, acompanhamento individual e o melhor momento de cada protocolo: quando o atendimento finalmente flui.
Perguntas mais comuns
Antes de
Antes de
contratar.
Reunimos as dúvidas mais frequentes. Se a sua não estiver aqui, envie pelo formulário abaixo.
?Nunca conduzi uma reclamação difícil sozinho(a). Consigo acompanhar?
Sim. O protocolo Atendimento Base foi estruturado para quem está começando: exercícios curtos, grupo pequeno e ritmo compatível com cada pessoa.
?Como são as sessões presenciais?
Encontros semanais de duas horas em nosso espaço em Volta Redonda, sempre com três momentos: preparação, simulação e retorno coletivo.
?Atendem operações de outras cidades?
Sim. O programa Loja em Consenso pode ser conduzido por videochamada, com os mesmos exercícios adaptados ao formato remoto.
?Enviar o formulário garante minha vaga?
Não. O formulário inicia um atendimento: retornamos com datas, disponibilidade e condições antes de qualquer contratação.
?É possível treinar apenas a liderança da loja?
Sim. Muitas operações iniciam pela liderança antes de estender o protocolo ao restante da equipe.
?O valor pode ser parcelado?
Sim, trabalhamos com parcelamento. As condições variam por protocolo e são formalizadas antes da contratação.
Fale com a equipe
Qual situação
Qual situação
precisa de um protocolo?
Preencha o formulário: a equipe da Fale o que Importa responde em até um dia útil, com datas e condições.
E-mail[email protected]
Telefone / WhatsApp+55 17 3632-3132
EndereçoRua Exemplo, 100 — Centro, Volta Redonda
Volta Redonda
Volta Redonda